Правила оплаты и возврата

Порядок для покупок Telegram Stars, рублёвых платежей веб‑версии и случаев, когда генерация не получилась.

1. Как проходит оплата

1.1. Внутри Telegram цифровая услуга оплачивается только Telegram Stars (валюта XTR) через официальный счёт Telegram. Сервис не запрашивает номер банковской карты, CVV, пароль или код подтверждения.

1.2. До оплаты Пользователь видит цену, количество монет внутреннего баланса и ставит отметку о принятии оферты и этих Правил. Подписки и автоматических повторных списаний нет.

1.3. После успешного платежа монеты автоматически начисляются на внутренний баланс. Идентификатор платежа Telegram сохраняется для проверки обращения и, при необходимости, полного возврата Stars через Telegram Bot API.

1.4. В отдельной веб‑студии оплата принимается в рублях через Robokassa. После подтверждения платежа монеты начисляются на баланс email‑профиля, а персональная ссылка входа показывается на странице и отправляется на email. Чек направляется платёжным оператором.

2. Если генерация не выполнена

2.1. Когда задача завершается технической ошибкой, превышает лимит очереди или не выдаёт полный комплект, списанные за неё монеты автоматически возвращаются на внутренний баланс. Это восстановление услуги, а не возврат Stars за весь тариф.

2.2. Если автоматическое восстановление не произошло, Пользователь обращается в поддержку. После проверки Исполнитель восстанавливает монеты, предлагает повторную генерацию или, если услугу нельзя предоставить, оформляет применимый возврат.

3. Когда можно запросить возврат Stars

• монеты после покупки не начислены, а проблема не устранена;
• оплаченный пакет не использован и Пользователь просит отменить покупку;
• Сервис не может оказать оплаченную услугу;
• результат имеет подтверждённый существенный технический недостаток, который не устранён повторной генерацией;
• в иных случаях, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

Telegram Bot API позволяет вернуть только весь конкретный платёж Stars. Поэтому для частично использованного пакета Исполнитель сначала предлагает восстановление монет или повторную генерацию; если по закону или обстоятельствам необходим возврат, решение принимается по обращению с учётом использованного объёма и технических возможностей Telegram.

4. Что не является автоматическим основанием

AI‑результат может отличаться от ожиданий. Субъективное недовольство стилем при наличии полного технически корректного комплекта изображений или видео само по себе не означает автоматический возврат. Исполнитель всё равно рассмотрит обращение и может предложить повторную генерацию. Это правило не отменяет обязательные права потребителя и требования при реальном недостатке услуги.

5. Как обратиться

1. Отправьте боту команду /paysupport или напишите @demlider.
2. Укажите Telegram ID или username, примерное время, тариф, количество Stars и опишите проблему.
3. Если доступен чек или экран платежа, приложите его. Никогда не отправляйте пароль, код входа, полный номер карты или seed‑фразу кошелька.

Обращение рассматривается и ответ по существу направляется не позднее 10 календарных дней, если более короткий срок не установлен законом. Возврат Stars выполняется официальным методом Telegram и зачисляется в сроки, зависящие от Telegram.

6. Форма возврата

Возврат платежа, сделанного в Telegram Stars, производится в Telegram Stars на тот же аккаунт, который совершил покупку. Исполнитель не обменивает Stars на рубли, криптовалюту или перевод на карту. Покупка самих Stars у Apple, Google или Telegram регулируется правилами соответствующей платформы.

Возврат рублёвого платежа веб‑версии производится через Robokassa на тот же платёжный инструмент либо иным законным способом после идентификации заказа. При полном возврате неиспользованные монеты соответствующего платежа аннулируются. Срок зачисления зависит от банка и платёжного оператора.

7. Сохранение прав

Эти Правила являются частью Публичной оферты. Если императивная норма закона предоставляет Пользователю больше прав, применяется такая норма.

Редакция от 26 августа 2026 года.